Gazete Demokrat - 2013 yılında hisselerinin yüzde 25'ini Austrian Post'a satan ve 2016'da bu şirketle sorun yaşayarak çalkantılı bir yola giren Aras Kargo'nun son reklam filminin ardından, şirketi kullanan müşterilerden tepki yağdı. Kargoların zamanında gelmediğinden, gönderilen kargonun ulaştırılmadığından veya kargonun müşteri isteğiymiş gibi başka şubeye sevk edilmesinden şikayet eden müşteriler şirkete sert bir şekilde yüklendi.
Aras Kargo'nun SEO'su Evrim Aras'ın bizzat seslendirdiği Gönül Dağı isimli türkünün kullanıldığı reklam filmine yönelik yapılan haberler şirketin resmi Twitter hesabından paylaşılınca mağdur sosyal medya kullanıcılardan biri "Ceo'nuz Türkü okumak yerine zamanında gönderilmeyen kargolar ile ilgilense daha iyi olacak, zira insanı evde esir tutmada uzmansınız!" tepkisini gösterdi.
Şubelerin telefonu açılmıyor, kargolar zamanında gelmiyor
Büyüdüğünü öne süren şirketin müşterilere yönelik izlediği yetersiz politika ve sosyal medyada yaptığı PR çalışmaları ortaya renkli görüntüler çıkarırken, şirket şubelerine açılan telefonların meşgule atılması, açılmaması veya açılan telefonlardan yanlış bilgi verilmesi şirkete yönelik tepkileri artırıyor.
100 kilometreye 3 günde teslim edilmiyor
Evrim Aras'ın PR haberlerinin yayınladığı sosyal medya hesabından tepki gösteren bir müşterinin 'CEO bıraksınlar reklamda oynamayı iş takibi yapsın kargolarımız 100 km mesafeye bile 3 günde teslim edilemiyor' tepkisinin ardından aras kargo Destek isimli hesaptan iletişim bilgileri istenince müşterinin tepkisi artıyor ve şu cevabı veriyor; 'Hale'n dönüyorsunuz 3 gün sonrada dönüş sağlarsınız galiba'. Öte yandan iletişim bilgileri istenilen bir başka müşterinin Aras Kargo'ya 'Umarım vereceğiniz cevap da gönderdiğiniz kargolar gibi olmaz, vaktinde gelir.' vermesi dikkat çekiyor.
Şikayet yağıyor!
Şubelerinin telefon açmadığı, internet sitelerinde yer alan telefon numaraları mesai saatleri içerisinde açılmadığı, mesai saatleri dışında aranıldığında ise mesai saatleri içerisinde arayın diyerek telesekretere bağlayan Aras Kargo hakkında İnternet ve sosyal medyada kısa sürede yapılabilecek ufak bir araştırmayla elde edilebilecek şikayet başlıklarından bazıları;
Evrim Aras'ın seslendirdiği reklam filminin altına yapılan şikayetlerden bazıları;
(Haberi uzatmamak adına çok ama çok küçük bir bölümünü) İnternetten topladığımız bazı şikayetler;
Kendi Kendine Nereye Gideceğine Karar Veren Kargo (Gazete Demokrat)
Gazete Demokrat olarak bütün gün beklediğimiz, saatlerce ulaşmaya çalışıp ulaşamadığımız, en son 7 saatin ardından meşgule atmalar bitince konuşabildiğimiz şubeden bize beklememizi, kargonun bugün muhakkak 18.00'a kadar geleceği cevabını aldık. Ancak ilk başta verilmeyen takip numarasının saat 17.15'te gelmesiyle beraber kontrol ettiğimizde kargonun bizden ve gönderenden habersiz olarak başka bir yere sevk edildiğini öğrendik. Konuyla ilgili ısrarla ulaşmaya çalıştığımız Aras Kargo'dan bir türlü mantıklı bir cevap alamadığımız için, kargonun kendi kendine kaderini belirlediğini düşünmekteyiz. Kargoların kendi kaderini tayin hakkını tanımamaktayız, Aras Kargo'nun bu tutumunu kınamaktayız.
Aras Kargo Teslimatı Adrese Yapmayı Reddetti. (sikayetvar.com)
Aras Kargo, Hepsiburada.com'dan aldığımız 3 adet masaüstü bilgisayarı teslimat adresine getirmeyi reddetti. Adresimizin olduğu yere servislerinin olmadığını ve zaten adrese teslim olarak kendilerinde not olmadığını bahane olarak ilettiler. Şehir merkezine sadece 3 km mesafede olan bir mahallede oturuyoruz. Aras Kargo gibi köklü bir firmanın bu tavrı bizi üzdü.
Aras Kargo Paket Teslim Edilmiyor Sanırım Arafa Düştü. (sikayetvar.com)
İsmi geçen firma yani Aras Kargo'ya 10 Nisan 2017 tarihinde karşı ödemeli olarak (böyle seçtiğime pişman ettirdiler) kargo teslim ettim. Bugün 14 Nisan 2017 yani aradan 4 gün geçmesine rağmen sorunum çözülmedi. Sebebini öğrenmek için bir dizi telefon görüşmesi yaptım. Aşırı kar iştahlı olan bu firma kargomu alıcıya göndermeden ''alıcı tarafından ücretin kabul edilmemesinden kaynaklı olarak kargonuz teslim edilmemiştir'' yazıyor. Fakat gerçek bu mu? Tabi ki değil. Gerçek şu ki; firma parasını bir an önce alma peşinde, çünkü alıcıya kargoyu götürüp fatura kestiği takdirde ödemesini 7-15 gün içerisinde alacak. Bu durum işine gelmeyen ilgili kargo firması, ödemeyi benim şubeye giderek yapmamı istiyor. Nasrettin Hoca'nın ''parayı veren düdüğü çalar'' sözünü aklıma getirmiş oldular. Konu bu, mağduriyet bu takdir sizin.
Aras Kargo Teslimatı Yapan Elemanın Sorumsuzluğu. (sikayetvar.com)
11 Nisan'da adıma gönderilen 7668231952371 gönderi numaralı paketin, Aras Kargo'nun web sitesinden 12 Nisan saat 19:07 de Y***** L***** isimli kişiye teslim edildiğini öğrendim. Oturduğum apartmanda böyle isimli bir kişi bulunmadığından 13 Nisan sabahı durumu web sitesinden Aras Kargo'nun müşteri temsilcisine bildirdim. Bu sabaha kadar bir geri dönüş olmadığı için bu sabah da (14 Nisan) Erenköy Şubesini de arayıp kargomun akıbeti hakkında bilgi istedim. Her ne kadar geri dönüş yapılacak denildiyse de hala ses seda yok.
Aras Kargo 'nun Gelmeden, Geldik Yoktunuz Demeleri! (sikayetvar.com)
Kaç oldu aynı şey. Evden çıktığımız yok. Geldik yoktunuz diyorlar. Şahsıma eve geldik yoktunuz diye mesaj geliyor şubeye gidiyorum kargonuz daha gelmemiş bile diyorlar.
Yetiştiremedik Gelin Şubeden Alın Diyorlar (kargosube.com - yorum)
Aras kargo ile gönderilen tüm ürünler saat18den sonra geliyor 18den sonra yetiştiremedik gelin şubeden alın diye telefon ediyorlar mesai saatinden sonra kargomu bekleyeceZ.
10 Gündür Telefon Elimde Dolaşıyorum (kargosube.com - yorum)
10 gündür telefon elimde dolaşıyorum. Kargom teslim edildi diye görünüyor ortada paket falan yok. Sürekli arıyorum, dedikleri tek şey ben buraya acil olarak yazıyorum en kısa sürede size dönüş sağlanacak. Arayıp bir bilgi veren yok. İnternetten şikayet formu doldurdum, hala bir cevap yok. Genel müdürlüğe dilekçe verdim dilekçem ortada yok. Reklam vermekle olmuyor bu işler, önce müşterilerinizin sorunlarını çözün. Bu ülkede herkes işini sorumluluğunu bilerek yapsa herşey bir düzen dahilinde ilerler insanlarda bu kadar sıkıntı çekmez.
Dolandırıldım Aras Kargo'ya Yazılı Bildiridim Sonuç Alamadım (sikayetim.com)
Internette global dağcılık adlı firmadan aldığım ürünü teslim esnasında kargocuya firma ile ilgili bir şikayet olup olmadığını sordum. Yok dedi. Kapıda ödemeyi gerçekleştirip, Kargoyu birlikte açtık ve ürünün benim verdiğim siparişle alkası yoktu. Ürünü pazarlayan, gönderen, kargoyla anlaşma yapan farklı kişiler olduğunu gördüm. Bu kişilere hiçbir şekilde ulaşamadım.Dolandırıcığa alet olduklarını, kişilerle olan sözleşmelerini gözden geçirmelerini ARAS kargoya yazılı olarak bildirdim. Ancak bir sonuç alamadım.
Şarkı söyle yeceğine şirkete baksın şirket hobba gagnam stil
Çok iyi olmuş! Günlerdir kargo bekliyorum telefonla arayıp soramıyorum açmıyorlar, en son açtılar kargo gelecek diyor hala!