İstanbul’da hastanelerde hizmet kalitesini artıran yeni sistem devreye girdi. QR kod ile bildirilen sorunlara ortalama 7 dakikada çözüm sunuluyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla QR kod tabanlı yeni bir dijital bildirim sistemini devreye aldı. Bu sistem sayesinde vatandaşlar, hastanelerde karşılaştıkları sorunları saniyeler içinde bildirebilecek ve ortalama 7-8 dakika içinde çözüm sağlanacak.
Kentteki sağlık hizmetlerinde dijital dönüşüm çalışmalarının bir parçası olarak hayata geçirilen “Hastanem Temiz” uygulaması, vatandaşların hastanelerdeki deneyimlerini iyileştirmeyi hedefliyor. Uygulama, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodları okutarak sorunların doğrudan sisteme iletilmesine olanak tanıyor.
Vatandaşlar, temizlik, teknik arıza veya memnuniyetsizlik gibi konulardaki geri bildirimlerini QR kodlar aracılığıyla kolayca iletebiliyor. Lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılıyor ve talepler anında ilgili birimlere yönlendiriliyor.
Yapay zeka destekli analiz mekanizması, gelen bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve önceliğine göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Bu sayede yalnızca gerekli durumlarda personele uyarı gönderiliyor, gereksiz bildirim trafiği önleniyor.
Uygulama, hiyerarşik bir takip sistemiyle çalışıyor. İlgili personele iletilen taleplerin belirlenen sürede çözülmemesi durumunda, üst sorumlulara ve yönetime otomatik bildirim yapılıyor. Bu mekanizma sayesinde hiçbir talep göz ardı edilmiyor ve çözüm süreci kesintisiz devam ediyor.
Sistemden elde edilen veriler düzenli olarak analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu analizler, hizmet kalitesinin sürekli olarak artırılması için kullanılıyor.
Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimleri engelliyor ve tüm süreçlerin kayıt altına alınarak izlenmesini sağlıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın sağlık hizmetlerinde dijitalleşme ve kalite odaklı yönetim anlayışının önemli bir örneği olduğunu belirtti. Güner, “Hedefimiz, tedavi hizmetlerinde elde ettiğimiz başarıyı, bakım, temizlik ve fiziki şartlarda da gösterebilmek. Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi.
Güner, vatandaşlardan yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı aldıklarını belirterek, projenin vatandaşların manevi ihtiyaçlarını da karşıladığını ifade etti. Bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı yanıt verildiğini kaydeden Güner, yapay zeka yazılımının bildirimleri kategorize ederek ilgili yöneticilere saniyeler içinde ilettiğini sözlerine ekledi.
Güner, hastanelerin yönetiminde vatandaşların aktif rol oynadığını vurgulayarak, QR kodlar ve cep telefonu bildirimleri aracılığıyla vatandaşlardan destek beklediklerini belirtti. Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul’daki sağlık sisteminin daha üst seviyelere taşınmasının hedeflendiğini sözlerine ekledi.
Yorum Yap