Geride bıraktığımız yılda tüketici hakem heyetlerine tam 907 binden fazla başvuru yapıldı, 12,4 milyar liralık uyuşmazlık çözüme kavuştu. Peki, en çok hangi konuda, kimler ve hangi şehirlerden şikayetçi oldu? Detaylar haberimizde.
Tüketici hakem heyetleri, vatandaşların yaşadığı alışveriş ve hizmet sorunlarında adeta bir güven limanı olmaya devam ediyor. Ticaret Bakanlığı’ndan gelen son verilere göre, geride bıraktığımız yılda bu heyetlere tam 907 bin 515 başvuru yapıldı ve 12,4 milyar liralık uyuşmazlık çözüme kavuşturuldu. Bu rakamlar, yargının yükünü hafifletirken, tüketicilerin hak arayışındaki önemli rolünü bir kez daha gözler önüne seriyor.
Tüketici hakem heyetleri, uzun yıllardır satıcılar ve tüketiciler arasındaki anlaşmazlıkları mahkeme koridorlarına taşımadan, daha hızlı ve kolay yoldan çözüme kavuşturuyor. Açıklamada belirtildiğine göre, bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığı, bu heyetler sayesinde adli mercilere gitmeden sonuçlandırılmış. Bu, gerçekten de kayda değer bir başarı hikayesi! Heyetler, geride bıraktığımız yılda da yoğun mesai harcayarak tüketicilerin derdine derman oldu. Yapılan 907 bin 515 başvurunun 849 bin 143’ü karara bağlandı. Bu başvuru sayısında, bir önceki yıla kıyasla yüzde 20’lik bir artış yaşanması da dikkat çekici.
Teknolojinin hayatımıza kattığı kolaylıklar, tüketici şikayetlerinde de kendini gösteriyor. Tüketicilerin büyük çoğunluğu, e-Devlet kapısı üzerinden erişilebilen Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvurularını yapıyor. Geçtiğimiz yıl yapılan başvuruların tam yüzde 72’si e-Devlet üzerinden gerçekleşti. Bu oran, vatandaşların dijital kanalları ne kadar etkin kullandığının ve bu yöntemin ne denli pratik bulunduğunun bir kanıtı.
Başvuru yapan tüketicilerin demografik yapısı da oldukça ilginç detaylar barındırıyor. Geride bıraktığımız yılda başvuruların yüzde 58’ini erkekler, yüzde 42’sini ise kadınlar gerçekleştirdi. Yaş dağılımına bakıldığında ise 30-40 yaş arası tüketiciler yüzde 32’lik oranla zirvede yer alırken, 65 yaş üzeri grubun başvurularının sadece yüzde 3 seviyesinde kalması dikkat çekiyor.
Tüketici şikayetlerinin coğrafi dağılımına göz attığımızda, büyük şehirlerin bu alanda da başı çektiğini görüyoruz. En fazla başvuru yapılan il, 235 bin 253 şikayetle İstanbul oldu. Onu sırasıyla Ankara (100 bin 958), İzmir (60 bin 722), Bursa (33 bin 581) ve Antalya (28 bin 45) takip etti. Listenin en sonunda ise 561 başvuruyla Ardahan yer aldı.
İl bazında en aktif hakem heyeti İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı (24 bin 506 başvuru) olurken, ilçe düzeyinde bu unvanı Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı (14 bin 13 başvuru) kazandı.
Peki, tüketiciler en çok neyden şikayetçi oldu? Verilere göre, başvuruların tam yüzde 64’ü “ayıplı mal ve hizmet” iddialarından kaynaklandı. Bunun yüzde 36’sı ayıplı mallara, yüzde 28’i ise ayıplı hizmetlere yönelikti.
Ürün özelinde incelendiğinde, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri, toplam başvuruların yüzde 19,6’sını oluşturarak zirvedeki yerini aldı. Onu sırasıyla mobil hat abonelikleri (yüzde 4,75), kredi kartı üyelik ücretleri (yüzde 3,97), mobilya (yüzde 3,71), cep telefonu (yüzde 3,61) ve internet abonelikleri (yüzde 3,11) izledi. Günümüzün vazgeçilmezi e-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak kaydedildi.
Sektörler bazında bakıldığında ise perakende ticaret sektörü, 484 bin 170 başvuruyla (yüzde 53,35) açık ara önde. Bu sektörü, 104 bin 112 başvuruyla (yüzde 11,47) abonelik hizmetleri ve 86 bin 637 başvuruyla (yüzde 9,54) finansal hizmetler takip ediyor.
Ticaret Bakanlığı ve tüketici hakem heyetleri, vatandaşların ekonomik çıkarlarını korumak adına çalışmalarını titizlikle sürdürüyor. Haklarınızı öğrenmek ve şikayetlerinizi iletmek için, Bakanlığın internet sitesindeki tüketici rehberine göz atabilirsiniz. Unutmayın, 2026 yılı için 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklar için e-Devlet üzerinden veya Ticaret il müdürlükleri ile ilçe kaymakamlıklarına dilekçeyle başvuru yapabilirsiniz. Tüketici haklarınızın bilincinde olmak, güvenceli bir alışveriş deneyiminin anahtarıdır!
Yorum Yap