Tüketici hakem heyetleri yeniden yapılandırılarak güçlendiriliyor

Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetlerini Yeniden Yapılandırıyor

Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin hizmet kalitesini artırmak ve karar sürelerini kısaltmak amacıyla önemli çalışmalara imza atıyor. Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin kuruluşu ve yetki alanının mevzuata uygun olarak belirlendiği vurgulanırken, tüketici hakem heyetlerinin kapatılmasına dair herhangi bir çalışmanın bulunmadığı belirtildi.

Yapılan değerlendirmeler sonucunda, tüketicilere sunulan hizmet kalitesinin artırılması, karar alma sürelerinin kısaltılması ve uygulamalarda daha fazla tutarlılık sağlanması amacıyla hakem heyetlerinin il merkezlerinde, ticaret il müdürlükleri bünyesinde hizmet verecek şekilde yeniden yapılandırılmasına karar verildi. Büyükşehir statüsündeki 19 ilde, 1 Ocak 2026 itibarıyla tüketici hakem heyetlerinin yetki alanlarının yeniden düzenlendiği ve toplam 170 tüketici hakem heyetinin karar mercisi olarak yetkilendirildiği ifade edildi.

Açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin kapatılmadığı, sadece il merkezlerinde karar mercisi olarak yeniden yapılandırıldığı ve ilçe kaymakamlıklarında başvuru ve irtibat noktalarının hizmet vermeye devam ettiği vurgulandı. Tüketicilerin tüm il ve ilçelerde başvurularını yapmaya devam edebileceği, bu başvuruların il merkezlerindeki hakem heyetleri tarafından karara bağlanacağı belirtildi.

2018’de gerçekleştirilen benzer bir yapılanmada herhangi bir aksaklık yaşanmadığına değinilen açıklamada, 2017’de 174 gün olan ortalama karar süresinin 2024’te yaklaşık 98 güne düştüğü bilgisi paylaşıldı. Bu sonucun tüketici yararına işleyen yeniden yapılandırma çalışmalarının başarısını gösterdiği belirtilirken, tüketicilerin hak arama süreçlerinde herhangi bir kayba uğramayacağı ve uygulama birliğinin artması beklenildiği ifade edildi.