Mobil iletişimde en çok şikayet taahhütname ve cayma bedeli için geldi

BTK Raporuna Göre Bilişim Teknolojileri Şikayetleri Yüzde 26 Arttı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) yayınladığı rapora göre, bu yılın ilk yarısında bilişim teknolojileri alanındaki şikayetler geçen yıla göre yüzde 26 arttı. “BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi” üzerinden mobil, internet sağlayıcılığı, uydu, sabit telefon ve Kablo TV gibi hizmetlerde 81 bin 271 olan geçen yılın şikayet sayısı, bu yıl 102 bin 712’ye yükseldi.

Hizmet bazında en fazla şikayet, 49 bin 240 ile mobil iletişim alanına yapıldı. Geçen yılın ilk 6 ayında en çok şikayet alan kategori olan “internet hizmet sağlayıcılığı” ise bu yıl 44 bin 707 şikayetle ikinci sırada yer aldı. Ocak-haziran döneminde BTK’ye uydu platform hizmetlerine 3 bin 699, sabit telefon hizmetlerine 4 bin 363 ve Kablo TV hizmetlerine 703 şikayet ulaştı.

Mobil iletişim sektöründe en fazla şikayet konusu “taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli” iken, internet hizmetlerinde ise “bağlantı ve hizmet kalitesi” ön plana çıktı. Uydu platform ve sabit telefon hizmetlerinde en çok şikayet “abonelik işlemleri”ne, Kablo TV hizmetlerinde ise “bağlantı ve hizmet kalitesi”ne yönelik geldi.

Posta sektörüne ilişkin şikayetler ise azalmış durumda. Geçen yılın aynı döneminde 4 bin 32 olan posta sektörü şikayet sayısı, bu yıl 3 bin 730’a geriledi. Şube, acente ve personel ile ilgili yapılan 1414 şikayet, posta sektöründe en fazla dile getirilen konu olurken, kayıp ve çalıntı gönderi şikayetleri ise 730 şikayetle ikinci sırada yer aldı.